Política de Cancelamento e Reembolso

O cliente deve enviar a solicitação por um dos canais oficiais da Netilo:

Página de contato

netilo.com.br/contato

Telefone e WhatsApp

(61) 99955-1515

Para localizar a contratação, poderão ser solicitados dados como nome, empresa, serviço contratado, data da contratação e identificação do pagamento.

Quando houver relação de consumo e a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial nas condições previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da contratação no prazo legal de 7 dias.

O prazo é contado de acordo com as regras aplicáveis ao tipo de contratação.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro das condições legais, os valores pagos serão devolvidos conforme determina a legislação.

A solicitação deve ser enviada pelos canais informados nesta Política.

Quando o cliente solicitar cancelamento antes do início da execução e não houver custo irreversível assumido para atender ao projeto, o valor pago poderá ser restituído integralmente.

O direito legal de arrependimento do consumidor, quando aplicável, permanece preservado independentemente desta regra comercial.

Fora das situações em que a legislação assegurar reembolso integral, pedidos feitos depois do início da execução serão analisados de acordo com:

• atividades já executadas;
• entregas já feitas;
• horas ou etapas já consumidas;
• despesas assumidas especificamente para o projeto;
• valores pagos a terceiros;
• serviços digitais já disponibilizados;
• condições expressamente informadas na contratação.

Quando houver saldo reembolsável, a Netilo informará o cálculo ao cliente.

Nenhuma disposição desta Política restringe direitos obrigatórios garantidos pela legislação de defesa do consumidor.

Quando o serviço tiver cobrança recorrente, o cliente poderá solicitar o encerramento conforme as regras da contratação.

O cancelamento impede novas cobranças após a data efetiva de encerramento, observadas as obrigações e períodos já contratados.

Serviços já prestados até a data de encerramento permanecem sujeitos ao pagamento correspondente.

Alguns projetos podem incluir valores destinados diretamente a plataformas externas, como:

• Google Ads;
• Meta Ads;
• TikTok Ads;
• hospedagem;
• domínios;
• softwares;
• licenças;
• outras ferramentas necessárias ao projeto.

Valores já consumidos pelas plataformas ou pagos de forma não recuperável a terceiros poderão não integrar um reembolso voluntário fora das hipóteses de devolução obrigatória previstas em lei.

Quando o valor permanecer disponível e puder ser recuperado, a situação será analisada de acordo com a forma de pagamento e as regras do terceiro envolvido.

Serviços de marketing, desenvolvimento, criação, configuração e consultoria podem envolver trabalho personalizado para um cliente específico.

Fora das hipóteses de cancelamento ou reembolso impostas pela legislação, a devolução será analisada de acordo com a proporção efetivamente executada e com os custos assumidos.

A Netilo presta serviços digitais e profissionais. Em regra, não há transporte ou envio de produtos físicos.

As entregas podem ocorrer por meio de:

• implementação em plataformas;
• publicação de campanhas;
• configuração de contas;
• sites e páginas;
• arquivos digitais;
• relatórios;
• reuniões;
• acesso a sistemas;
• outros meios definidos no escopo contratado.

Por esse motivo, não existe prazo de frete para os serviços regulares da Netilo. O prazo de execução ou entrega será informado de acordo com o serviço contratado.

Quando o pagamento tiver sido processado pela dLocal Go e houver aprovação do reembolso, a Netilo poderá solicitar a devolução por meio da própria plataforma de pagamentos.

Depois da solicitação, o processamento e o prazo de disponibilização do valor também podem depender da dLocal Go, do método de pagamento e da instituição financeira utilizada pelo cliente.

A Netilo fornecerá as informações disponíveis sobre o andamento da solicitação.

Quando o pagamento tiver sido feito por outro intermediador, cartão, transferência, Pix ou outro meio aceito pela Netilo, a devolução será processada por meio compatível com a transação e com as regras aplicáveis.

O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou saldo do cliente pode depender da instituição financeira ou do provedor usado.

Quando houver problema relacionado à prestação do serviço, o cliente deve entrar em contato com a Netilo para análise do caso e adoção das medidas cabíveis.

As soluções poderão incluir correção, nova execução, abatimento, cancelamento ou reembolso, conforme a situação e os direitos previstos em lei.

O cliente que identificar cobrança que não reconhece deve comunicar a Netilo assim que possível.

Contestações apresentadas diretamente ao banco ou provedor de pagamento estarão sujeitas também aos procedimentos das instituições envolvidas.

A Netilo poderá fornecer registros da contratação e da prestação do serviço ao processador de pagamento quando isso for necessário para responder a uma contestação, observadas as regras de proteção de dados descritas na Política de Privacidade.

A Netilo analisará a solicitação após receber as informações necessárias para identificar o pagamento e verificar a situação do serviço.

Quando o pedido depender de informações adicionais, o cliente será contatado pelos dados informados na solicitação.

A efetiva devolução poderá depender dos prazos técnicos do meio de pagamento.

Contratações feitas por empresas ou profissionais para fins relacionados à própria atividade serão analisadas conforme a natureza jurídica da relação, a proposta aceita e a legislação aplicável.

Quando estiver caracterizada uma relação de consumo, os direitos correspondentes permanecem preservados.

A Netilo poderá atualizar esta Política quando houver mudanças nos serviços, meios de pagamento ou legislação.

A versão vigente será a publicada nesta página com a respectiva data de atualização.

Pedidos de cancelamento, dúvidas e solicitações de reembolso devem ser enviados pelos canais oficiais:

Página de contato

netilo.com.br/contato

Telefone e WhatsApp

(61) 99955-1515

Empresa

Netilo Ltda, CNPJ 65.655.246/0001-47

Localização

Brasília, DF